口碑是消费者与消费者之间关于产品或服务的特性、使用经验及提供商等的信息的交换和沟通。传统口碑是通过口耳相传的方式进行沟通的。网络口碑是消费者在互联网上通过浏览网页收集其他消费者提供的产品信息以及与此产品有关的讨论，并通过互联网针对特定产品进行自身经验、意见与相关知识的分享。
报告显示，在2014年冷柜行业品牌网络口碑分析中，主要品牌的网络口碑构成优势各不相同，如：澳柯玛各个维度的指数对总指数的构成贡献比较均衡，而星星口碑指数的好评度占比较高，美菱、容声等品牌的健康度指数对总口碑指数的损害较大，应给予关注。
TOP10品牌口碑构成分析来看，澳柯玛在各个方面表现均衡，在网民中的口碑形象基本固定，而星星则在产品好评度方面优势明显，在他方面的表现则略显不足。
