近日，2021《中国冷柜品牌口碑研究报告》发布。澳柯玛冷柜凭借在产品质量、用户好评度等多个指标中的领先优势，在20个冷柜品牌中斩获品牌口碑总指数第一名。其中在消费者互动度方面，澳柯玛以7.87的分同样获得该细分指标第一。
消费者互动度，是指某产品（或服务）的品牌被讨论的程度，即品牌被消费者讨论的次数，反映了品牌传播的深度。消费者互动是口碑的主要传播形式，这一传播形式既扩大了品牌影响空间，还加强了品牌被了解的深度。
报告指出，消费者互动度方面，澳柯玛、海尔、美的在消费者互动度中位居前三。澳柯玛、海尔、美的、统帅、容声、美菱、康佳、奥马在近两期中表现稳定，消费者互动度位居前十。卡萨帝、新飞在本期消费者互动度中有强劲表现，晋升至前十，惠康、万宝则在本期消费者互动度中掉出前十。
为了更好的达成与用户的沟通，澳柯玛不断畅通与用户交互的渠道。在微博、微信、头条、抖音、百家号等众多平台都建立了澳柯玛官方平台，用户的需求、投诉、建议等等，都将及时得到关注。
澳柯玛还积极推行金海豚服务品牌，这是就是一种极具亲和力和极具价值的服务，澳柯玛金海豚服务紧紧围绕客户需求，一切为客户着想。“想在客户前面，做在要求前面。”制定了严格的服务规范，建立了高标准服务体系，发扬“辛苦我一人，温暖千万家”的服务精神，通过周到细致的工作，以人性化、感动式的服务，为客户提供全方位专业化“亲情”服务，真正实现与客户的快乐沟通。
